Política de Garantía
Condiciones Generales
- No se aceptan devoluciones de equipo, por lo que no realizan devoluciones totales o parciales de dinero. En caso de fallo del equipo se estará aplicando la garantía correspondiente.
- El plazo de la garantía va en función del artículo que se adquiera, según las condiciones indicadas en la factura de venta.
- Los equipos refurbished (seminuevos, usados), pueden presentar rayones o detalles estéticos, por lo que la garantía en este tipo de artículos aplica directamente sobre problemas técnicos que impidan el buen funcionamiento de este.
- Para hacer efectiva la garantía de algún equipo, estos deberán ser presentados con sus respectivos accesorios, manuales y empaque original a menos que se indique lo contrario por parte de NCQ.
- Solo estarán cubiertos por garantía los productos vendidos por NCQ que aparezcan en la factura correspondiente.
- En caso de que el equipo presente algún fallo durante el periodo de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Taller Qupos vía llamada telefónica al 2460-3851 o bien a los correos electrónicos: taller@ncq.co.cr, apicado@ncq.co.cr o eleiton@ncq.co.cr; asimismo, debe indicar el motivo por el cual desea aplicar la garantía y coordinar el envío o entrega presencial a Taller Qupos.
- Taller Qupos tendrá un plazo de dos días hábiles para evaluar el estado de los equipos y verificar si aplica la garantía una vez que ha sido recibido en el Taller. Una vez listo el diagnóstico se estará notificando al cliente sobre el estado del equipo, el tiempo aproximado de la reparación y si es necesario enviarlo a un taller externo.
- En caso de que aplique la garantía y se requiera cambiar alguna pieza, se hará el reemplazo sin costo alguno, o bien si el equipo no tiene reparación se entregará otro del mismo modelo o equivalente en especificaciones técnicas.
- Una vez aplicada la garantía del equipo, si este permanece más de seis meses en Taller Qupos sin ser retirado posterior a la notificación de entrega, se procederá a enviarlo a desecho.
- Los costos de envíos de la encomienda de los equipos hacia nuestro Taller Qupos, deberán ser cubiertos por el cliente.
Situaciones no cubiertas por la Garantía.
- El periodo de garantía haya finalizado sin excepciones.
- El producto haya sido manipulado parcial o totalmente por terceras partes de tal manera que provoque anormalidades en su funcionamiento.
- Cuando el sello de garantía se encuentre manipulado o removido.
- Cuando los números de serie, y especificaciones como RAM, disco duro, tarjetas de video o algún otro componente no coincidan con las especificaciones de compra.
- Daños causados por una incorrecta instalación, manipulación o configuración por parte de terceros.
- Daños provocados por animales, grapas o cosas que no son componentes naturales del equipo.
- La garantía no cubre visita para retiro, entrega, revisión o reparación de los equipos.
Información Adicional
- Precios no incluyen costos de:
- Licencia
- Configuración de equipos
- Factuación electrónica
- Si desea adquirir licencias deberá indicarlo al momento de que uno de nuestros ejecutivos le contacte.
